Jakarta | Portallensa.com – Komitmen PLN Icon Plus dalam memperkuat infrastruktur telekomunikasi dan solusi digital di lingkungan PLN Group kembali menunjukkan hasil nyata. Dukungan terhadap transformasi digital yang terus dilakukan menjadi salah satu faktor penting di balik keberhasilan Contact Center PLN 123 memborong 10 penghargaan Gold dalam ajang bergengsi Contact Center World (CCW) 2026.
Keberhasilan tersebut menjadi bukti bahwa transformasi digital yang dibangun tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
Pada ajang CCW 2026, Contact Center PLN 123 berhasil meraih penghargaan Gold untuk kategori Best Contact Center, Best Employee Wellness Program, Best Digital Transformation, Best Use of Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, Best Public Service, Best Outbound Campaign, Best Customer Loyalty, serta Best Employee Engagement.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa infrastruktur digital yang kuat merupakan fondasi utama dalam mendukung transformasi layanan di lingkungan PLN Group.
“Transformasi digital membutuhkan fondasi infrastruktur yang andal. PLN Icon Plus berkomitmen memperkuat ekosistem digital di lingkungan PLN Group agar setiap layanan kepada pelanggan dapat berjalan optimal dan memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Chipta.
Sebagai penyedia infrastruktur digital di lingkungan PLN Group, PLN Icon Plus terus menghadirkan jaringan telekomunikasi, pusat data (data center), serta berbagai solusi digital yang mendukung operasional layanan PLN secara menyeluruh.
Keandalan infrastruktur tersebut turut menopang operasional Contact Center PLN 123 yang setiap hari melayani kebutuhan informasi, pengaduan, hingga berbagai layanan pelanggan PLN di seluruh Indonesia.
Komitmen PLN Icon Plus dalam memperkuat ekosistem digital menjadi bagian penting dari strategi transformasi PLN Group untuk menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, andal, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Dengan pencapaian ini, PLN Group menunjukkan bahwa investasi pada teknologi dan penguatan infrastruktur digital mampu menghasilkan layanan publik yang lebih berkualitas sekaligus memperoleh pengakuan di tingkat internasional.
(@dex)
