45 Tahun Mengalirkan Kehidupan, PDAM Kota Salatiga Apresiasi Pelanggan Setia dan Perkuat Inovasi Layanan

Salatiga –portallensa.com- Empat puluh lima tahun perjalanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Salatiga bukan sekadar hitungan usia, melainkan kisah panjang pengabdian dalam mengalirkan kehidupan bagi masyarakat.

Momentum bersejarah tersebut diperingati melalui tasyakuran HUT ke-45 PDAM Kota Salatiga yang digelar di Hotel Grand Wahid Salatiga, Rabu (21/1/2026), ditandai dengan pemotongan tumpeng sebagai ungkapan rasa syukur dan kebersamaan seluruh insan PDAM.

Peringatan HUT ke-45 berlangsung khidmat dan penuh kehangatan, dihadiri Wali Kota Salatiga, Wakil Wali Kota, jajaran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, serta para tamu undangan. Suasana tersebut mencerminkan sinergi yang terjalin erat antara PDAM, pemerintah daerah, dan masyarakat dalam menjaga keberlanjutan layanan air bersih di Kota Salatiga.

Direktur Utama PDAM Kota Salatiga, Imron Cahyadi, SE, dalam sambutannya menyampaikan bahwa tasyakuran ini dimaknai sebagai bentuk rasa syukur atas perjalanan panjang PDAM dalam melayani masyarakat.

“Acara pagi hari ini kami maknai sebagai bentuk tasyakuran seluruh insan PDAM Kota Salatiga atas perjalanan panjang selama 45 tahun dalam melayani masyarakat Kota Salatiga. Ini bukan sekadar peringatan seremonial, tetapi juga ungkapan rasa syukur atas kepercayaan yang terus diberikan kepada PDAM Kota Salatiga hingga hari ini, baik dari Pemerintah Kota Salatiga maupun dari pelanggan dan masyarakat Kota Salatiga,” ujar Imron Cahyadi.

Dalam kesempatan tersebut, PDAM Kota Salatiga juga memberikan apresiasi khusus kepada para pelanggan setia. Menurut Imron, keberlangsungan pelayanan PDAM tidak terlepas dari kedisiplinan dan kepatuhan pelanggan dalam memenuhi kewajiban pembayaran rekening air.

“Pada kesempatan yang berbahagia ini pula, kami ingin menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada para pelanggan setia PDAM Kota Salatiga, khususnya kepada pelanggan yang telah menunjukkan kedisiplinan dan kepatuhan dalam membayar rekening air secara rutin dan tepat waktu,” tambahnya.
Sebagai bentuk penghargaan, PDAM Kota Salatiga menyiapkan berbagai hadiah utama dan hadiah menarik lainnya yang akan diundi khusus bagi 4.825 pelanggan terpilih, yakni pelanggan yang secara konsisten membayar tagihan air maksimal tanggal 10 setiap bulan selama periode Januari hingga Desember 2025.

“Ini adalah wujud komitmen kami bahwa pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi juga mitra penting dalam keberlangsungan PDAM Kota Salatiga,” tegas Imron.

Memasuki usia ke-45, PDAM Kota Salatiga terus melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas layanan. Salah satu langkah konkret yang telah dilakukan adalah pembentukan Tim Unit Reaksi Cepat (URC) yang siaga 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu dengan sistem tiga shift kerja. Tim ini bertugas merespons gangguan distribusi, kebocoran, maupun pengaduan pelanggan secara cepat dan tepat.

Selain itu, PDAM juga memperkuat lini pelayanan melalui pembaruan layanan frontliner yang meliputi customer service, kasir, serta tenaga satuan pengamanan dari pihak alih daya guna mendukung profesionalisme, kenyamanan, dan ketertiban pelayanan kepada masyarakat.

Menghadapi tantangan ke depan yang semakin kompleks, PDAM Kota Salatiga berkomitmen melakukan terobosan dan inovasi berkelanjutan. Salah satunya melalui transformasi teknologi informasi dengan pengembangan sistem layanan berbasis Artificial Intelligence (AI) dan Internet of Things (IoT) sebagai bagian dari modernisasi perusahaan.

Transformasi ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional, akurasi data, ketepatan pengambilan keputusan, serta menghadirkan layanan yang semakin cepat, mudah, transparan, dan berkualitas bagi masyarakat.

Dalam waktu dekat, PDAM Kota Salatiga juga akan meluncurkan sejumlah program strategis inovasi layanan, di antaranya:

1. Pengembangan teknologi distribusi air berbasis IoT pada jaringan distribusi PDAM, guna memastikan suplai air terpenuhi secara kuantitas dan kualitas serta mengalir kontinyu selama 24 jam di seluruh wilayah layanan.

2. Inovasi layanan aduan berbasis AI, agar pengaduan pelanggan dan masyarakat dapat direspons lebih cepat dan komprehensif.
3. Pengembangan fitur Pasang Baru pada aplikasi SIAP, yang memungkinkan masyarakat mendaftar sebagai pelanggan PDAM secara mandiri melalui smartphone kapan saja dan di mana saja.
4. Peluncuran aplikasi GoTank, untuk memberikan kemudahan dan kepastian layanan suplai air melalui mobil tangki PDAM, khususnya dalam kondisi darurat.
5. Pengembangan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) dalam bentuk botol dan galon sebagai bagian dari diversifikasi usaha serta upaya meningkatkan kontribusi terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD).

Selain fokus pada pelayanan dan inovasi, rangkaian peringatan HUT ke-45 PDAM Kota Salatiga juga diisi dengan kegiatan sosial melalui kolaborasi bersama Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Salatiga dengan menggelar aksi donor darah, sebagai wujud kepedulian sosial dan solidaritas kemanusiaan.

Selama 45 tahun mengalirkan kehidupan, PDAM Kota Salatiga dinilai mampu menjaga kepercayaan publik serta terus beradaptasi dengan perkembangan zaman. Dengan semangat kebersamaan, PDAM melangkah ke masa depan sebagai institusi pelayanan publik yang tidak hanya menyediakan air bersih, tetapi juga menghadirkan nilai kemanusiaan, inovasi, dan harapan bagi masyarakat Kota Salatiga. (Red.AG/Kreatot> Bang_Ali)